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Les règles à connaître

Nous sommes de plus en plus nombreux à commander par téléachat, mais attention : comme pour tout achat à distance, mieux vaut être bien informé si l'on veut éviter les déboires.

On peut tout acheter à la télé, ou presque : des produits originaux que l'on ne trouve pas dans le commerce, ou des objets dont le caractère novateur est vanté par l'animateur.

Comme toutes les autres ventes à distance, le téléachat est strictement réglementé pour la protection de l'acheteur. Toutefois, côté prix, le télespectateur doit raison garder et ne pas se laisser influencer par les termes employés par les animateurs, du type "Prix exceptionnels" ou "imbattables". Ces termes promotionnels n'ont aucune valeur juridique et ne garantissent en aucun cas que le prix proposé est le plus bas du marché. Sachez d'ailleurs que, si l'ojet est vendu en magasin, il y a toutes les chances d'y être affiché à un prix inférieur.

Un consommateur informé.

Une information sur les caractéristiques essentielles du bien sur son prix et sur les conditions de vente, doit être donnée avant la commande : c'est l'objet même de l'émission. Ces renseignements, repris sur le site Internet de la chaîne, doivent dans tous les cas être confirmés dans une offre de contrat qui vous sera remise au plus tard au moment de la livraison, par écrit ou sous toute autre forme de support durable (un courier électronique, par exemple).

Avant la conclusion définitive du contrat, c'est à dire avant de passer la commande (par téléphone ou Internet), le vendeur indique au client la date limite à laquelle il s'engage à livrer le bien, par exemple quinze jours après la réception du chèque ou le paiement par carte bancaire. Si ce délai se révèle impossible à respecter, en raison par exemple de l'indisponibilité de l'article commandé, le client doit être prévenu et pouvoir le cas échéant être remboursé sans attendre, au plus tard trente jours après le règlement (au-delà, il peut exiger des intérêts au taux légal, soit 3,99% en 2008). Néanmoins, si cela a été prévu à la conclusion du contrat ou dans le contrat lui-même, le vendeur peut fournir un bien ou un service d'une qualité et d'un prix équivalents.

Rétractation possible

A réception du produit, le client à sept jours francs pour le réexpédier, à ses frais, s'il ne lui convient pas. Ce délai court à compter de la réception, mais s'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi). Le vendeur rembourse alors la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle la rétractation est exercée.

Notez que, pour certains produits, les émissions de téléachat peuvent accorder des périodes d'essai plus longues. En revanche, le droit de rétractation n'est pas accordé pour l'achat d'un billet d'avion à une date précise, d'un voyage à forfait, de denrées alimentaires périssables ou encore d'un objet personnalisé.

(Extrait article Infos MIP - 1er trim.2009=.